Gizlilik politikası
Bu politika, IMS Destek Asistanı eklentisinin hangi verileri işlediğini, neden ve nasıl kullandığını ve hangi durumlarda paylaştığını açıklar.
Bu gizlilik politikası, Glomil Teknoloji A.Ş. (“biz”) tarafından geliştirilen IMS Destek Asistanı Google Chrome eklentisinin (“Eklenti”) hangi verileri işlediğini, bu verileri neden ve nasıl kullandığını ve hangi durumlarda paylaştığını açıklar.
Eklenti, QM uygulaması kullanıcılarının karşılaştıkları sorunları, bulundukları QM sayfasından ayrılmadan IMS Cortex Destek Sistemi'nde destek kaydı olarak açmalarını sağlar. Eklenti yalnızca bu amaçla çalışır.
1. Özet
- Eklenti yalnızca sizin ayarlar sayfasında girdiğiniz QM adreslerinde çalışır; diğer web sitelerinde hiçbir veri okumaz.
- Veriler yalnızca siz bir destek kaydı gönderdiğinizde ve yalnızca ayarlarda belirttiğiniz destek sistemine gönderilir.
- Göndermeden önce, kayda otomatik eklenecek teknik bilgilerin tamamını panelde görebilirsiniz.
- Şifreniz saklanmaz. Form alanlarına yazdığınız değerler, çerezler ve oturum anahtarları toplanmaz.
- Verileriniz satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
2. Toplanan veriler
2.1. Hesap bilgileri
Eklentiyi ilk kurduğunuzda destek sistemi hesabınızın e-posta adresi ve şifresi ile giriş yaparsınız. Şifreniz yalnızca giriş isteğinde destek sistemine iletilir; Eklenti tarafından hiçbir yerde saklanmaz. Girişten dönen oturum anahtarı, e-posta adresiniz ve adınız yalnızca bilgisayarınızda, tarayıcının yerel depolama alanında (chrome.storage.local) tutulur.
2.2. Destek kaydına eklenen bilgiler
Bir sorun bildirdiğinizde, sizin yazdığınız konu ve açıklamaya ek olarak şu bilgiler kayda eklenir:
| Veri | Açıklama |
|---|---|
| Sayfa bilgileri | QM sayfasının adı, başlığı ve adresi (URL), tahmin edilen modül, önceki sayfa adresi. |
| QM kullanıcısı | QM'de oturum açmış kullanıcının kimlik bilgileri (ad, kullanıcı adı vb.); “süper giriş” yapılmışsa asıl kullanıcının bilgileri. |
| Tarayıcı ve cihaz bilgileri | Tarayıcı adı ve sürümü, işletim sistemi, dil, saat dilimi, ekran ve pencere boyutu. |
| Hata kayıtları | Sayfadaki son konsol mesajları ve yakalanmamış JavaScript hataları. |
| Ağ istekleri | QM sayfasının yaptığı son isteklerin adresi, yöntemi, HTTP durum kodu ve süresi; başarısız isteklerde hata yanıtının kısa bir bölümü. |
| Kullanıcı adımları | Bildirimden önce yapılan son işlemler: hangi düğmeye/bağlantıya tıklandığı, hangi alanın değiştirildiği (yalnızca alanın adı/etiketi, içine yazılan değer değil), sayfa geçişleri. |
| Ekran görüntüsü | QM sekmesinin görünür alanının ekran görüntüsü. Göndermeden önce işaretleyebilir, hassas bölümleri karartabilir veya kaldırabilirsiniz. |
| Video (isteğe bağlı) | Yalnızca “Video ile göster” seçeneğini başlatırsanız, yalnızca ilgili sekmenin en çok 3 dakikalık kaydı ve kayıt sırasındaki adımlar. |
| Eklediğiniz dosyalar | Kayda kendiniz eklediğiniz dosyalar. |
Teknik bilgiler (hata, ağ isteği ve adım geçmişi) yalnızca tarayıcı belleğinde, sınırlı sayıda tutulur ve siz kayıt göndermedikçe hiçbir yere iletilmez. Sayfa kapatıldığında veya yenilendiğinde silinir.
2.3. Kayıt takibi ve bildirimler
Bildirimler açıksa Eklenti, belirlediğiniz aralıklarla (2–30 dakika) destek sisteminden açtığınız veya takip ettiğiniz kayıtların durumunu sorgular. Kayıtların durumu ve okunmamış bilgisi, bildirim gösterebilmek için bilgisayarınızda yerel olarak saklanır.
2.4. Ayarlar
Destek sistemi ve QM adresleri, görünüm (karakter seçimi, konumu) ve bildirim tercihleriniz yalnızca bilgisayarınızda yerel olarak saklanır.
3. Toplanmayan veriler
- Şifreler (destek sistemi şifreniz dahil saklanmaz; sayfalardaki şifre alanları okunmaz).
- Form alanlarına yazdığınız değerler.
- Çerezler (QM oturum çerezleri dahil) ve
Authorizationbaşlıkları. - QM dışındaki web sitelerinde gezinme geçmişiniz veya içerikleri.
- Konum, sağlık, finansal veya ödeme bilgileri.
Ayrıca adreslerde, konsol mesajlarında ve hata yanıtlarında password, şifre, token, secret, api_key, iban, tckn gibi hassas anahtarların değerleri gönderilmeden önce otomatik olarak *** ile maskelenir.
4. Verilerin kullanım amacı
Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:
- Bildirdiğiniz sorun için destek kaydı oluşturmak,
- Destek ekibinin sorunu anlaması, yeniden oluşturması ve çözmesi,
- Kayıtlarınıza yanıt geldiğinde veya durumları değiştiğinde size bildirim göstermek.
6. Chrome Web Store Kullanıcı Verileri Politikası uyumu
IMS Destek Asistanı'nın kullanıcı verilerini kullanımı ve aktarımı, Chrome Web Store Kullanıcı Verileri Politikası'na, Sınırlı Kullanım (Limited Use) gereklilikleri dahil olmak üzere uygundur. Buna göre:
- Kullanıcı verileri yalnızca Eklentinin tek amacı olan destek kaydı oluşturma ve takip etme işlevi için kullanılır.
- Kullanıcı verileri reklam, kişiselleştirilmiş reklam veya kredi değerliliği belirleme gibi amaçlarla kullanılmaz ya da aktarılmaz.
- Kullanıcı verileri satılmaz.
- Kullanıcı verileri insanlar tarafından yalnızca kullanıcının talebi (destek kaydı) doğrultusunda, güvenlik amacıyla veya yasal zorunluluk hâlinde okunur.
7. İzinler ve kullanım nedenleri
| İzin | Neden gerekli |
|---|---|
storage | Ayarları, oturum anahtarını ve bildirim durumunu yerel olarak saklamak. |
scripting | Destek panelini yalnızca ayarlarda belirtilen QM sayfalarına yerleştirmek. |
activeTab | Sorun bildirirken etkin QM sekmesinin ekran görüntüsünü almak. |
alarms | Kayıt durumlarını belirli aralıklarla kontrol etmek. |
notifications | Kayıtlarınıza yanıt geldiğinde bildirim göstermek. |
| İsteğe bağlı site erişimi | Yalnızca sizin girdiğiniz QM ve destek sistemi adresleri için, sizin onayınızla istenir. Eklenti tüm sitelere erişim istemez. |
8. Saklama süresi ve verilerin silinmesi
- Bilgisayarınızdaki veriler: Eklentide “Çıkış yap” ile oturum anahtarı ve kayıt bilgileri silinir. Eklentiyi kaldırdığınızda yerel olarak saklanan tüm veriler tarayıcı tarafından silinir.
- Destek sistemindeki kayıtlar: Oluşturulan destek kayıtları ve ekleri, destek hizmetinin sürdürülmesi için destek sisteminde, Glomil Teknoloji A.Ş.'nin veri saklama kuralları çerçevesinde saklanır. Kayıtlarınızın silinmesini aşağıdaki iletişim adresinden talep edebilirsiniz.
9. Güvenlik
Destek sistemiyle iletişim HTTPS üzerinden yapılır. Kimlik doğrulama için çerez kullanılmaz; oturum anahtarı yalnızca destek sistemine yapılan isteklerde gönderilir. Eklenti, destek sistemi dışındaki hiçbir sunucuya bağlanmaz.
10. Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Çocukların gizliliği
Eklenti kurumsal kullanıcılar için tasarlanmıştır ve 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir.
12. Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.
13. İletişim
Bu gizlilik politikası veya verileriniz hakkında sorularınız için:
Glomil Teknoloji A.Ş.
E-posta: [email protected]
Adres: Rumeli Hisarı, Etiler, Özden Sokağı No: 16, 34470 Sarıyer / İstanbul